De nos jours, nombreuses sont les entreprises qui utilisent les outils informatiques de manière fréquente durant l’exécution de diverses tâches. Pour assurer le bon fonctionnement du système informatique, ces entreprises font recours aux services des spécialistes en maintenance informatique. L’encadrement de la relation entre le client et le prestataire est généralement assuré par l’établissement d’un contrat de maintenance informatique dans le but d’éviter d’éventuels litiges. Ce guide vous propose les spécificités d’un contrat de maintenance informatique.

Utilité d’un contrat de maintenance informatique

La maintenance informatique regroupe l’ensemble des démarches visant à entretenir, vérifier ou réparer le parc informatique.  Vous pouvez donc établir un contrat de maintenance informatique avec proxival.com afin de bénéficier des services de qualité. En effet, ledit contrat définit le mode d’intervention, la zone ainsi que le niveau de responsabilité de la structure spécialisée en maintenance informatique.

En fonction des conditions dans lesquelles se réalisent les opérations, on distingue deux types de maintenance informatique. Il s’agit de la maintenance préventive et de la maintenance corrective. La première a pour objectif de prévenir les incidents techniques grâce à un entretien fréquent. Elle permet également la prévention des dysfonctionnements tout en vérifiant, de façon régulière, l’état opératoire du système informatique.

Quant à la seconde, elle vise à résoudre une panne technique déjà survenue. Elle doit être effectuée de manière rapide afin de ne pas bloquer le client longtemps dans l’exécution de ses activités. On distingue la maintenance corrective palliative et la maintenance corrective curative.

La maintenance corrective palliative concerne la réparation provisoire d’un problème majeur identifié avec précision pour une reprise rapide du fonctionnement de la machine.  Quant à la maintenance corrective curative, elle vise à réparer complètement l’installation informatique tout en éliminant le problème perturbant le fonctionnement de l’outil.

Les engagements classiques relatifs au contrat de maintenance informatique

Qu’il s’agisse du client et du prestataire, tous deux ont des obligations en matière de contrat de maintenance informatique. Les mentions essentielles et obligatoires à inclure premièrement dans le contrat de maintenance informatique sont : les noms du prestataire et du client, les noms des sociétés, la forme juridique, le montant du capital social, le numéro d’immatriculation (RCS), l’adresse du siège social, le nom du représentant légal.

Les obligations du client

Le client étant le propriétaire de son parc informatique, il a l’obligation de collaborer avec le prestataire. Non seulement le client doit procéder à l’organisation de l’accès du prestataire au système informatique, mais aussi, il doit fournir toutes les informations essentielles à ce dernier pour une meilleure exécution de sa prestation.

Le client a aussi l’obligation de payer, bien que le prestataire dispose d’une liberté entière en ce qui concerne le mode de fixation du prix. Le règlement de la prestation peut être fait par un abonnement, un forfait ou une tarification compte tenu des interventions effectuées.

Les obligations du prestataire

L’exécution de la prestation de la maintenance doit être effectuée personnellement par le prestataire. Le recours à un autre spécialiste est exclu sauf si cela fut mentionné préalablement dans le contrat. Les missions du prestataire sont multiples et variées.  Cela concerne la gestion du service informatique, l’hébergement des données, la gestion des sauvegardes, l’installation de nouveaux postes, la mise à jour de logiciel, etc. Le prestataire à également :

  • l’obligation de bonne foi : il est utile d’en faire mention dans la clause, parce que dans la pratique, des manquements peuvent se révéler du côté du prestataire ;
  • l’obligation d’information, de conseil ainsi que de mise en garde : le prestataire doit mettre à la disposition de son client, toutes les informations utiles telles que le relevé périodique des diverses interventions ou des travaux éventuels à effectuer ;
  • l’obligation de proposer au client une solution appropriée aux problèmes constatés ;
  • l’obligation de confidentialité : étant donné que le prestataire accédera aux différentes données sensibles du client au cours des interventions, il est important qu’il ne divulgue pas ces informations, etc.

Toutefois, le prestataire a l’obligation d’informer le client en ce qui concerne les mises à jour des logiciels ou le changement périodique des codes de sécurité.

En résumé, le contrat de maintenance informatique représente une alternative adéquate concernant l’achat de nouveaux équipements en cas de dysfonctionnement. Il évite aussi les recours ponctuels aux services de différents réparateurs.